设计思维：促进创新的社会技术

 

作者：Arvind Rongala

译者：@屠

 

 

一、设计思维的商业背景

 

 

在公司的高层梯队中，创新策略不会在安静的战略家中实现。当领导者站在客户的角度，识别到他们“未表达”的需求时，创新旅程才开始。

 

与顾客的这种完全联系，类似于“沉浸式”的深度参与，使你能够摆脱偏见，并正视自己的无知。

 

在当今快速循环的业务环境中，业务领导者很可能过分依赖于数据推断的结论。他们已经进行了自我训练，可以从“明确的”需求角度识别客户的需求。但这种方式并不能形成新的想法和成长的空间。

 

 

 

为了摆脱这一陷阱，我们应该将设计思维注入组织的项目管理文化中，并以探究精神建立合作者网络。

 

设计思维在五个步骤的过程中寻求创造性的解决方案：移情，定义，构思，原型和测试。

 

“设计思维”会更深入地发现满足消费者未知需求的解决方案，通过激发他们的愿望并创造他们愿意为之买单的价值来满足这些愿望。

 

这些宝贵的解决方案当然就是我们所说的创新。

 

 

二、设计思维的定义

 

 

那么问题是，作为创新领导者，我们如何找到并表达客户的这些“神秘”需求？

 

一种答案是使消费者与环境相关联，或者了解进行交互的环境。新的细节将帮助你更好地理解它们，并对问题进行“重新架构”。

 

当你以新的眼光看待问题时，你可以进行试验并提出新的答案。

 

 

弗吉尼亚大学达顿商学院（Darden School of Business）工商管理教授，设计思维专家Jeanne Liedtka提供了详细的定义：

 

“设计思维是一种以人为中心，以可能性为中心并且以假设为驱动力的解决问题的方法（特别适合用于研究不确定的问题）。

 

这种思维方式结合了对用户的同理心和在问题中的沉浸感，生成见解和解决方案的创造力以及用于评估解决方案质量的基于数据的实验方法。”

 

 

三、进行设计思维的步骤

 

 

客户一致性：创新的第一步在于选择最能代表你的客户群的客户角色。满足大多数人的需求可能并不总是明智的。

 

你必须将其与现实相匹配，例如最适合你的产品功能，什么有助于简化以及哪些与你的业务理念同步。

 

从某种意义上说，虽然这听起来可能是矛盾的，但设计思维还可以告诉你何时忽略所表达的内容。例如，微信没有已读通知，以保持社交互动的自愿性。

 

集思广益：第二步是与一支多元化的团队进行集思广益，以自由发挥想象力，天马行空地提出想法。一个典型的设计思维讨论不会放弃一个行不通的想法。它会仔细考虑如何才能使这个想法起作用。

 

 

即使组建了团队并制定了战略，也要确定出一系列具有伴随条件的构想，以使方案成功。

 

创意日志：在头脑风暴会议中收集的创意应包括以下内容：

 

问题现状——为什么要这样做，如果我们这样做会怎么样？

发现和学习——避免专注于限制条件，避免妥协和渐进改进

变革——拥抱变革，抓住机遇，获得业务竞争和战略优势

 

早期原型：与其发布完整的原型，不如选择粗糙的模型来迅速识别机会。这种方法提供了更大的灵活性，并允许通过迭代过程进行优化。

 

通过逐渐进行更正以及员工参与反馈过程，可以降低变更成本。制作粗糙原型的方法实际上是鼓励员工通过提出建议来改进产品或服务，从而参与创意过程。

 

在此过程中，他们也成为创新之旅的一部分。